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      銀行應急預案

      銀行應急預案

      中國建設銀行股份有限公司

      黃河支行應急預案

      我行地處黃河市長江區紅西街2號,而節假日人員較少,前臨大街,交通便利,背靠印刷廠和南鴨集

      團家屬樓,情況較為復雜,全體員工必須提高警惕,嚴格執行《中國建設銀行安全保衛工作暫行規定》第

      四章的規定和《中國建設銀行安全保衛工作崗位操作規程》第四章的規定,確保建設銀行的資金和員工的

      人身安全,根據營業室和儲蓄專柜所處環境以及可能發生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震

      等八種情況,制訂相應的應急預案如下:

      (一)當發生歹徒持槍(械、爆炸物)實施搶劫時的預案

      1、臨柜人員判明情況后,一面用言語與歹徒周旋,趁機按下110報警按鈕,拉響現場報警器,兩部門

      人員相互見機行動,共同對敵。

      2、現金柜員迅速收好現金入柜上鎖,保險柜亂碼,拿起自衛武器,預備自衛。

      3、其他人員迅速躲藏到有利位置,保護自己,拿起自衛武器預備自衛,并用手機或電話向支行領導和

      公安部門報告情況,請派人支援。

      4、若歹徒砸破防彈玻璃時,柜臺內人員可用自衛武器配合行內其他人員,靈活利用各利物體掩護與歹

      徒搏斗,最大限度地保障資金和人身安全,并配合聯防人員抓捕歹徒。

      (二)當發生詐騙、冒領案件時的預案

      1.發現并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時,接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員:“這個客戶要取錢的數額這么大,我們沒有這么多的錢怎么辦?!辈⒂醚酃馐疽獬黾{員,出納員要意識到情況的發生,并說:“我和工行聯系一下,讓工行送款?!背黾{員用電話報告支行領導說:“我們這里的錢不夠,請你們趕緊給我們

      調款來?!蓖瑫r大聲告訴營業室內的其他人員:“xxx,你給我們辦票,我們要從工行調款?!睂l生情況的信息傳出去。在說話期間,當班人員果斷不能將嫌疑人的票據、證件退回去,并與之拉話,設法穩住嫌疑

      人,迅速確認嫌疑人的外貌特征,嚴密監視,等待來人援助抓獲嫌疑人。

      2.按響110報警按鈕和現場報警器,向公安部門和其他部門報警,請求援助抓獲嫌疑人。

      3.其他部門人員聽到報警后,立即持械堵住營業室大門,抓捕嫌疑人。

      (三)防盜竊案件的預案

      1.天天營業終了,錢、證、章入箱進庫保管,鎖好門、窗,用110報警系統進行設防監控,防止外盜

      和壞人破壞。

      2.工作期間照章操作,嚴格執行會計柜臺工作制度,加強復核力度,嚴防內盜。

      3.對外付款時必須有一人看著客戶數完款,問清金額后才可辦理下一筆業務,防止調包、抽張等盜竊

      案件發生。

      (四)發生火災時的預案

      1.迅速判明火情,屬用電起火的,要盡快切斷電源,同時啟用消防設施滅火。

      2.如火勢太大,要立即撥打火警電話119求救;同時向其他部門求助,其他部門立即組織人員進行滅

      火。

      3.迅速疏散人員,搶救現金、重要資料、財產。

      4.協助消防隊滅火。

      5.保護現場,維持秩序,提高警惕,防止有壞人趁火打劫。

      (五)當發生擠兌事件時的預案

      當天或近兩三天營業期間,有超過正常數量的客戶前來提取大額現金或將大批資金轉往他行的現象,

      則應視為發生擠兌事件。碰到這種情況時,當班人員則應按以下預案進行操作,以挫敗擠兌行為,穩定金

      融秩序。

      1、做好解釋工作。當發生擠兌時,當班人員要注重款項的去向,力所能及地向客戶做好解釋工作,宣

      傳我行資金雄厚,存取方便,通存通兌的優勢,盡可能地滯留資金。

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